【問題總也不老，只是沒有找出真正問題】
有一次，在社福會議遇到一位學者，認為許多社福提案都是老問題，沒什麼新意。
因為我不是社福領域的人，反而有不同觀點。老問題如果沒被解決，當然很難有新意，常常是沒有新方法，如果帶入新方法，就有可能解決老問題，不能只是責備沒有新意，而需要協助提供新方法、新角度的刺激。
前幾天在帶領地方政府社會局同仁、婦女團體在構思、討論各自提出的婦女服務創新計畫，都是針對不同脈絡的弱勢女性，找出改善她們現有狀態的企劃。
例如喪偶的、不識字長輩、想重返職場、身體障礙的女性族群。
隨著企劃提案的深入討論，我發現一個核心問題。主要就是搜集訪談很多女性需求與問題，我提出一個更核心的問題，你們確認有能力解讀與詮釋這些問題嗎？能夠從繁雜的資料中找出潛在需求的可能性？
除了解讀能力，還有一個更重要的問題，一開始進行的深度訪談能力是否足夠？訪談與觀察技巧能否找到最重要的問題，還是只是把問題問完，有填寫內容就了事？
甚至，有些計畫是還在構思，沒有確認服務對象的真正需求與痛點，是否需要有初步訪談調查，才能確認方向與主題沒有偏離，或是有可能要砍掉重練，才能找到最重要、可行的主題。
這些問題很類似《風土經濟學》提出的「旅人的思維」。用客觀但深入其中的人類學方式、以及站在旅人的主觀感受上，去了解問題核心，能否具體描述現狀，從細微瑣碎故事中挖掘出大意義
這個企劃工作坊結束後，我們馬上增加新的培訓課程。包括提問力，要來補強最前端的訪談提問能力，以及擬定企劃之後的簡報表達能力。
問題多且繁雜，但是基礎能力反而更重要。過去許多政府單位、社福領域，反而在這部分技能需要大幅強化。
因為許多需要具體協助改善的弱勢女性，她們幾乎都是長期隱形的、沈默、被忽視的族群。更需要社福人員在規劃解方之前，有徹底、深入的發掘問題、定義新問題與詮釋解讀的能力。
在創新與服務之前，花時間做好最重要的調查，才有可能找出真正問題，進一步構思好的解決方案，並持續修正調整，否則老問題就一直是老問題。
將企劃、提問與田野調查、簡報表達的能力，逐步放入社會福利領域之中，也是一個新挑戰，對學員、對我來說，也是非常有意義的挑戰與學習。
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